Tổng Đài Điện Thoại

Tổng Đài Điện Thoại (PBX – Private Branch Exchange) là một hệ thống chuyển mạch thoại chuyên dụng thực hiện nhiệm vụ thiết lập, duy trì, điều hướng và ngắt các kết nối đàm thoại giữa các thiết bị đầu cuối nội bộ (Extension) với nhau hoặc giữa thiết bị nội bộ với mạng viễn thông công cộng (PSTN, Mobile Network, VoIP/SIP Trunk).

Phân Loại Công Nghệ Tổng Đài Điện Thoại

+ Tổng Đài Điện Thoại Analog (PABX): Tín hiệu thoại truyền qua cáp đồng hai dây theo mạch chuyển mạch kênh vật lý (TDM).

+ Tổng Đài Điện Thoại IP (IP-PBX): Tín hiệu thoại được số hóa, đóng gói thành các gói dữ liệu IP và truyền qua mạng LAN/WAN sử dụng giao thức SIP/H.323.

+ Tổng Đài Điện Thoại Cloud (Hosted PBX / Virtual PBX): Hạ tầng tổng đài chạy trên nền tảng điện toán đám mây, doanh nghiệp truy cập và quản trị qua giao diện web.

Tính năng Tổng Đài Điện Thoại VR (Interactive Voice Response)

Lời chào tự động và phím bấm tương tác phân luồng cuộc gọi theo kịch bản.

Tính năng Tổng Đài Điện Thoại Call Transfer    

Chuyển cuộc gọi (Chuyển tiếp trực tiếp hoặc gọi hỏi trước khi chuyển).

Tính năng Tổng Đài Điện Thoại Call Forwarding         

Chuyển hướng cuộc gọi ra số di động hoặc extension khác khi bận/không nghe máy.

Tính năng Tổng Đài Điện Thoại Call Queue & ACD     

Hàng chờ cuộc gọi tự động phân bổ đến tổng đài viên trống theo thuật toán (Round Robin, Least Used…).

Tính năng Tổng Đài Điện Thoại Ring Group      

Nối máy đồng thời hoặc theo thứ tự đến một nhóm số nội bộ (ví dụ: nhóm Kinh doanh).

Tính năng Tổng Đài Điện Thoại Quản trị & Giám sát CDR (Call Detail Records)     

Nhật ký cuộc gọi chi tiết (thời gian, hướng gọi, thời lượng, cước phí) phục vụ thống kê.

Tính năng Tổng Đài Điện Thoại Call Recording 

Ghi âm cuộc gọi đa kênh, lưu trữ file âm thanh phục vụ kiểm tra chất lượng dịch vụ.

Tính năng Tổng Đài Điện Thoại Barge-in / Listen / Whisper  

Chức năng cho phép người quản lý Nghe lén / Giám sát / Nói thầm với nhân viên hoặc Xen ngang cuộc gọi.

Tính năng Tổng Đài Điện Thoại Tích hợp & Mở rộng BLF (Busy Lamp Field)

Đèn báo trạng thái bận/máy rỗi của các máy nhánh trên điện thoại IP.

Tính năng Tổng Đài Điện Thoại Voicemail-to-Email     

Hòm thư thoại tự động chuyển đổi file ghi âm tin nhắn gửi về email người dùng.

Tính năng Tổng Đài Điện Thoại CRM / ERP Integration       

Tích hợp hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng (Popup thông tin cuộc gọi đến, Click-to-Call).